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RÉSERVERMON DIAGNOSTIC

Opérations

Maintenance

Les demandes d'intervention arrivent qualifiées dans la GMAO.

Parler de ce processus

Le constat

Les demandes sont floues et l'historique des pannes est difficile à exploiter.

Indicateurs suivis

  • Délai de prise en charge
  • Qualité des demandes
  • Temps de diagnostic

Ce que fait l'agent

  1. 01DemandeLa demande d'intervention arrive par message ou appel transcrit.
  2. 02QualificationÉquipement, symptôme et urgence sont identifiés.
  3. 03HistoriqueL'agent retrouve les interventions similaires dans la GMAO.
  4. 04PréparationL'ordre de travail est préparé avec les pièces probables.
  5. 05ValidationLe responsable maintenance valide et planifie.

Dernière étape, toujours : un collaborateur valide. L'agent prépare, l'humain garde la main.

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Prochaine étape

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